BLUEB Insight

2025년 3월 25일, 한국은행이 발표한 「2024년 지급수단 및 모바일금융서비스 이용행태 조사결과」에 따르면, 모바일 기기를 통한 간편송금 서비스가 국민의 일상적인 금융활동으로 빠르게 정착하고 있는 것으로 나타났습니다. 특히 2030세대를 중심으로 이용률이 압도적으로 높았으며, 세대 간 모바일금융 접근성과 활용도에 뚜렷한 차이가 확인되었습니다. 본 조사는 모바일 송금 서비스 이용 경험을 중심으로, 연령별 이용률과 주 이용기관 현황을 분석한 내용입니다. 

설문 조사 개요

이용경험

전체 조사대상자 3,551명 중 67.7%(2,404명)이 최근 1개월 내 모바일 송금 서비스를 이용한 경험이 있다고 응답하였습니다. 연령별로는 20~40대의 이용률이 모두 85% 이상으로 높았고, 특히 30대는 91.9%로 가장 높은 이용률을 기록하였습니다. 반면, 60대 이상은 32.4%에 그쳐, 세대 간 디지털 금융 이용 격차가 뚜렷하게 나타났습니다. 

모바일 송금 서비스 주 이용기관 비중

모바일 송금서비스 이용자 2,404명 중 은행 등 금융회사를 주된 이용기관으로 활용한다는 응답은 84.8%, IT기업 등 비금융회사를 주로 활용한다는 응답은 15.2%로 나타났습니다. 모든 연령대에서 은행 등 금융회사를 주로 이용한다는 응답이 우세했으며, 특히 20대는 비금융회사를 주로 활용한다는 비율이 28.1%로 다른 연령대에 비해 상대적으로 높은 수준을 보였습니다. 

이용기관별 활용 이유

해당 기관을 선택한 이유로는, 금융회사와 비금융회사 모두 ‘자주 사용하는 앱(메신저, 포털 등)을 통해 접근이 편리하다’고 응답한 비율이 가장 높았으며, 각각 32.6%와 33.5%를 기록했습니다. 그 다음으로는 금융회사는 ‘서비스 제공업체에 대한 신뢰’(30.9%), 비금융회사는 ‘이용의 편리성’(27.5%)을 이유로 선택했다는 응답이 많았습니다. 

이번 조사는 모바일 송금이 일상적 금융활동으로 정착했음을 확인해주며, 세대별 디지털금융 수용도, 채널 선호 요인, 플랫폼 간 경쟁 구도에 대한 명확한 시사점을 제공합니다. 특히 고령층에 대한 접근성 개선과 플랫폼의 차별화 전략이 앞으로 중요한 과제로 떠오르고 있습니다. 

참고자료            2024년 지급수단 및 모바일금융서비스 이용행태 조사결과 [원문보기]