설문조사 2025년11월14일
금융소비자의
주거래은행 선택 이유
최근 하나금융연구소 조사 결과에 따르면, 주거래은행을 선택하는 가장 결정적인 요인은 상품이나 금리가 아닌 ‘오랜 거래 경험에서 비롯된 신뢰’였습니다. 이는 고객 충성도 형성에서 시간의 누적이 가지는 무게를 다시금 보여주는 지표라 할 수 있습니다. 또한 주목할 점은 장기 거래 고객일수록 자산을 집중하는 경향이 높고, 모바일뱅킹 중심의 사용 편의성이 거래 확대를 유도하는 주요 요인으로 작용하고 있다는 사실입니다.
설문 조사
주거래은행 선택 이유
금융소비자가 여러 은행과 거래하고 있음에도 특정 은행을 ‘주거래은행’으로 꼽는 가장 큰 이유는 “오래 거래해왔기 때문”이었습니다. 이 응답은 최근 3년간 꾸준히 동일하게 나타난 결과로, 고객의 로열티 형성에는 시간이 결정적인 역할을 한다는 점을 다시 한번 확인할 수 있었습니다. 실제로 주거래은행과의 거래 기간을 살펴보면, 거래 기간이 평균 10년 이상인 고객 비율이 약 60%에 달할 정도로 장기 이용자가 많은 것으로 나타났습니다.
금융소비자 10명 중 7명 이상이 주거래은행에 전체 자산의 절반 이상을 예치하고 있었으며, 주거래은행이 곧 가장 많은 자산을 맡긴 금융기관이라는 응답도 절대 다수였습니다. 즉, 심리적 애착은 장기 거래로 이어지고, 이는 자연스럽게 자산과 거래의 집중으로 연결되고 있었습니다.
장기 거래 경험은 금융소비자와 주거래은행 간의 신뢰와 애착 형성에 핵심적인 요인입니다. 시간이 쌓이면서 자연스럽게 자산과 거래도 집중되는 구조를 보여주고 있습니다. 금융기관은 고객의 거래 성향과 니즈에 따라 디지털 중심의 간편함과 오프라인 기반의 전문성이라는 두 축을 균형 있게 운영할 필요가 있습니다.
참고자료 대한민국 금융소비자 보고서 2025, 하나금융연구소 [원문보기]
